HTH Kjøkkenstudio

Fantastisk gjennomgang med Birgit. Er veldig fornøyd.Det som jeg ikke er fornøyd med er at det brukes dekkplater for å dekke. Hvorfor ikke bare lakere enden av en reol. Da sparer du plass i trange kjøkken. Dette har Sigdal som eneste kjøkkenleverandør. Hyllest til Sigdal.

Kjøpte nytt kjøkken og bad av HTH Bergen i 2013. Etter få år flasset det av og svulmet opp på flere av flatene . HTH gikk etter inspeksjon med på å bytte ut noen av flatene , men ikke alle . De mente det «skyldtes fukt». Det er ingen ualminnelige fuktkilder.Jeg sender bilder til de som ønsker!I ettertid har skadene forverret seg . Jeg har nylig kontaktet HTH i sakens anledning , nå skylder de plutselig på at skadene skyldes påførte slag(!!). Dette har aldri skjedd, og de skylder altså feilaktig på kunden for feil på eget produkt . Det er riktignok gått mer enn 5 år siden kjøp , men disse produktene skal vare lengre og feilene ble i tillegg påklaget innen reklamasjonsfristens utløp .Når man reklamerer på et produkt fra HTH blir man koblet til et ettermarkedskontor i Danmark, som etter min opplevelse er absolutt null serviceinnstilt . Jeg har også opplevd HTH i Bergen som maktesløse i forhold til at ting skal løses fra ettermarked i Danmark . Jeg leser at flere deler samme dårlige opplevelse som meg .Jeg anmoder redaksjonene i ulike nyhetskanaler om å lese igjennom brukeranmeldelsene og vurdere om det er koblinger her som er av interesse for å lage en reportasje .

Flott butikk og fikk god hjelp. Anbefales

Elendig kommunikasjon og mye somling. Om det er så dårlig FØR de har fått betalt for et kjøkken, så tør en nesten ikke tenke på hvor mye styr det kan bli ved en evt reklamasjon på noe i fremtiden... Vi var kanskje litt uheldig og fikk en ny/uerfaren kundebehandler, men HTH burde uansett ha et system der dem fulgte opp og dobbeltsjekket og hjalp nye kundebehandlere bedre. Uansett så skal ikke kunden selv måtte bruke så mye tid å krefter på rette opp i feil og å få fortgang i prosessen...

Hyggelig mottakelse da vi var innom, men langt ifra fornøyd med kundeservicen i ettertid. Bestillingen har tatt altfor lang tid og det har vært treig og dårlig oppfølging fra kundebehandler, har gjerne gått 3-4 dager mellom hver gang vi har fått svar. Har også vært innom, men når én kundebehandler først har hjulpet deg, så er det ingen andre som kan gjøre noe dersom denne kundebehandleren ikke er tilstede.

27mars la vi inn følgende:Fint til å begynne med, men helt elendig oppfølging etter betaling. Anbefales ikke.Kortversjonen: Fin kjøpsprosess, middels leveranse og montering. Elendig håndtering etterpå. Svarer ikke på hverken telefon eller epost. Kjøkkenet er ikke ferdig med klare mangler og vi venter snart barn. Er ingen vits å betale dobbelt av IKEA for en slik behandling. Skuffet og forbannet dessverre.--------------------------------------------------Slutten på denne er dessverre ikke positiv.Etter siste vurdering ble vi kontaktet først av markedssjefen til HTH for Norge og Island, deretter av Daglig leder HTH kjøkkenforum Bergen. Markedssjefen fra HTH var ikke positivt til at regnskapet ble blottlagt og at kunder ikke har noe å frykte ved en konkurs. Daglig leder i Bergen var ikke den samme som var på befaringen fikk jeg og vite. Det ble også nevnt at advokat var med i bildet sammen med de andre ansatte. Når jeg sjekket konkursbeskyttelsen og hver som er daglig leder, stemte det de sa. Jeg rettet derfor dette opp og varslet de om det. Rett skal være rett.Men så hørte jeg ikke noe mer fra de.Når jeg tok kontakt med Daglig leder i Bergen ble jeg kun møtt med det jeg opplevde som halvsannheter og ansvarsfraskrivelse. Deretter måtte vi, som var opptatt med ny familie og jobb, ta kontakt med de for å prøve å komme til en enighet. Det strakk tiden ikke til og vi valgte å flytte ut i samme periode.Dette forsterker bare vårt inntrykk av hele prosessen. Det er fint mulig andre har vært heldigere enn oss og vi unner de den opplevelsen.Når omsider 2019 regnskapet kom frem, viser det et underskudd i 2019 før skatt på 13mill av en omsetning på 103 mill. Det er derfor ikke rart at en får tilbud om mer rabatt ved full betaling med en gang, samt at de nekter å betale tilbake annet enn småpenger ved feil i leveransen.Ser og på HTH Kjøkkenforum sine sider at vedkommende som var på befaringen hos oss og som hadde dialogen med oss, står som eier, dog ikke daglig leder. I selskapsstrukturen står vedkommende dog som daglig leder for investering-/holdingsselskapet som eier HTH Kjøkkenforum Bergen. Det er da merkelig at Daglig leder HTH kjøkkenforum gjemmer seg bak teknikaliteter.Tok helt til slutt å kontaktet markedssjefen for HTH i Norge og Island igjen. Hørte ingenting.---------------------------------------------------Deretter kom HTH med et svar og først et par dager etter blir vi kontaktet av Salg- og Markedsdirektøren her i Bergen med lovnader. Det blir tatt en ny befaring, de får sendt over en liste med alle manglene og 27.april kommer montøren, fremdeles uten deler. Salg- og Markedsdirektøren kommer på ny befaring, vi får lovnader og skulle få noen smådeler som kompensasjon i tillegg til refusjon av splashback. Refusjonen tilsvarer 1,5% av kjøpssummen. Vi blir også forsøkt overtalt til å velge en rimeligere splashback og når vi fremdeles ønsker den vi bestilte i November, er det 2-3 ukers levering. Det blir også poengtert at vi kunne flytte inn siden kjøkkenet er funksjonibelt. Selv uten silikontetning langs benkeplaten, beskyttelse på nymalt vegg eller en ferdigattest.Vi ender opp med å flytte inn i leiligheten 2 uker før datteren vår blir født og har i dag enda ikke kommet oss helt på plass i leiligheten. I dag fikk vi vite at det siste skapet som ble skadet under installeringen ikke kommer i morgen, men tidligst 18.Aug, over 6mnd etter planlagt ferdigstilling.Det er ansvarsfraskrivelse og ingen vilje til å rette opp for den tapte tiden vi skulle gjøre klar og glede oss over ankomsten til datteren vår. Vi er forbannet over en så sjansesløs opptreden.Når vi ser på regnskapet til HTH Bergen, er det ikke rart de ikke kompenserer oss. De gikk i minus i 2018 og så vidt i pluss årene før, til tross for omsetning på 100MNOK.Hvis noen vurderer HTH, bare ikke betal alt med en gang som vi gjorde. Du blir bare svindlet, snytt og lurt. Aller helst, styr unna. Kjøp IKEA eller Epoc og bruk de sparte midlene på noe annet kos.Hvis noen trenger detaljer på prosessen, har vi full oversikt.

Servicevennlig betjening. Flotte produkter

Veldig god kundeservice da vi skulle kjøpe kjøkkenet. Fullstendig mangel på service når vi i ettertid reklamerer. Gjør ingenting for å rette opp, men fraskriver seg derimot ansvaret og slutter å svare på mail/henvendelser.

Skremmende dårlig kundebehandling. Styr unna. Gjør ikke opp for seg dersom de gjør feil med bestillingen, og kunden sitter igjen med tap.

2 år etter levert kjøkken fortsatt ikke utbedret mange mangler som ble påpekt tilbake fra montering. Svarer kun selektivt på korrespondanse, tar ikke ansvar for glemte bestillinger og bookinger som gjorde kjøkkenet ubrukelig i flere måneder for å nevne noe