Hertz Bilutleie Norge Hovedkontor

I unfortunately had a terrible experience with Hertz Norge earlier in this year and feel that the lack of a resolution from Hertz needs to be shared so that others can be aware.In April this year a friend and I travelled to Oslo to spend 9 days driving and hiking through central Norway. We booked and pre-paid for a VW Golf with Hertz ahead of time. When we arrived at Oslo Airport we were told at the Hertz desk that were at the wrong airport for our car booking - the other Olso Airport being 3 hours away. We asked the Hertz desk to please call the Hertz desk at the other airport to inform them of the issue, as we were unable to make it to the other location that night before closing time. We then travelled at our personal expense into Oslo that night via public transport before travelling to the other airport the next day. Total time and cost was in excess of 5 hours travel time and 130 Euros.When we arrived at the Hertz location at the other airport the next day, we were told that our pre-booked vehicle had been given away. Instead of the VW Golf we had paid for, we were given a Toyota Yaris (the lowest grade a vehicle available). We were told that the cost difference in time period and vehicle class would be credited to us in our final bill as compensation. We tried to negotiate a drop-off at the other airport as compensation, however we were told this was not possible. We were then told that we had not paid for adequate insurance in our pre-booking and attempted to charge us an additional 600 Euros in order to be able to drive the car away. Our pre-paid booking was non-refundable, so we stood to either pay over 1000 Euros in total or lose the 400 Euro we had already pre-paid and have no car. We managed to show that we had taken separate insurance and were finally able to leave and begin our trip. We were disappointed and exasperated, but put it behind us.Upon returning the vehicle after the trip, we found that no credit for the shorter time or lower grade of vehicle had been applied to our final bill. Tolls and an extra driver charge accrued during the rental were simply added to the initial amount paid and were charged to our credit card, rather than being first deducted against a credit.I should add that we had to drive 4 hours out of our way and pay over 100 Euros for a train to the other Oslo airport to return the vehicle, in addition to the same action at the start of our trip (230 Euros total).When I emailed customer service to dispute this matter I was told that this was all normal and was our fault.I am shocked and appalled that a global company like Hertz can have such a poor attitude towards customer experience. There is a greed in the way Hertz do business. The culture of this business is one with no regard for the individual.I am posting this to give Hertz a final opportunity to rectify the issue. In the likely event that they do not, please consider this a warning to spend your money and time elsewhere.

Leide bil i Hamburg for to dager. Ble fakturert for skade og belastet min konto for 6000. Vi hadde heldigvis tatt bilder av bilen før vi kjørte og skaden var helt tydelig på bilen før vi brukte den. Men de svarer naturligvis ikke på klager. Velg et annet firma!

STAY AWAY!Utleie selskap som ikke har papirene sine i orden og er heller ikke i stand til å finne tidligere leie lontrakter eller reservasjons numre tyder tydelig på at de ikke har kontroll og driver både med dobbelt fakturering og uviten kunde behandlere som bruker 6 uker på å svare på mail.

Dobbeltfakturerer og nekter for det. Forhåndsbetalte for leie då det var det eneste alternativet. Endte med å bli trekt der for forsikringer og alt, utan å få ei kvittering. Når eg henta ut bilen la dei inn ein reservasjon på kortet for over 7000 kr. Noko som er eit solid innhogst i kapital når ein forventar at alt er betalt og på stell. Ved innlevering blei eg fakturert igjen for over 4000 kr ekstra, men her for fleire ting som forsikringer eg alt hadde forhåndsbetalt for og blei påtvunget ekstra.Når eg prøver å få tak i kundeservice får eg beskjed om at dei svarer innan 20 virkedager, og dei teller jammen minutter ned til fristen før dei svarar. Der konstanterte dei for seg sjølv at kvitteringa eg endeleg fekk av dei for forhåndsbetalt sum ikkje var gyldig i derast auge, sjølv om det var dei som sendte den til slutt på forespørsel, og dermed ikkje kunne brukast som kvittering for å bevise at dei fakturerar dobbelt for tjensester dei har levert. Når dei nektar å annerkjenne sine eigne kvitteringar som dei sjølv sender ut, så må ein virkeleg begynne å lure kva i alle dagers slags foretak dette her skal vere.

Vær obs på regningen! Du kan finne mye tull, mye mer enn bare bomavgift. Det kan du få tilbake hvis du klager.

Useriøst selskap. At de blir presentert av Nasjonal Salgssjef Cato Karlsen forteller mye. Følger ikke opp, klarer ikke gi konkrete svar og prisene er hemmelige. Påfallende for en ellers sentral aktør i markedet. Enkelt å styre unna med denne kundebehandlingen.

Daglig leder Hertz EvenesKunden i fokus sier Hertz!Uansett må min tilbakemelding være viktig for fremtidige kunder, og også om Hertz Evenes har samarbeidspartnere som ikke gjør det de skal. Noen rutiner glipper helt klart, ikke minst fraværende tilbakemeldinger!Jeg og min familie hentet leiebil hos dere 16.11, bilen vi fikk var ikke vasket utvendig og i døråpningene. Det gjorde at det var umulig å se eventuelle riper i lakk. Dette påpekte jeg for to ansatte som ble med ut for å bekrefte dette. De tok også bilder. Jeg sa klart fra at jeg ville snakke med daglig leder, og de garanterte at daglig leder ville ringe meg iløpet av kort tid.Pjokken min og jeg klarte å skitne oss til på skitten som var i døråpningene. Dette var kjipt iogmed at vi skulle rett i besøk! En meget dårlig start på ferien.Etter nesten to uker på ferie hadde jeg ikke mottatt noen telefon. Da ringte jeg opp kontoret, men daglig leder var ikke tilstede, men skulle igjen få beskjed.Da bilen ble levert på Evenes, ringte jeg opp på tlf og gav ny beskjed om at jeg ville snakke med daglig leder. Beskjeden skulle formidles videre.Etter å ha kommet hjem og nye telefoner til Hertz Evenes, ringte daglig leder meg tilbake. Hun påsto at mine tilbakemeldinger var nytt for henne, noe som er helt utrolig, men skulle sjekke opp og ringe meg tilbake! Pr dags dato har hun ikke gjort dette!! Og jeg har ringt flere ganger, der det også ble sagt av hennes medarbeidere at hun ville ringe meg igjen. Dette oppleves som meget slett kundebehandling, og leie av bil hos Hertz Evenes frister ikke til gjentakelse.

ikke lei bil gjennom disse. Elendig service og alt ble mye dyrere enn hva de sa