E-Wheels Trondheim - Elsykkel og Elsparkesykkel butikk

Bånn i bøtta firma helt uten kundeservice. Svarer ikke hverken på chat, mail eller telefon. Rett og slett umulige å få kontakt med. Så styr unna! Verre blir det ikke. Gjetter på at alle 5'er anmeldelsene er fake. Eller i hvert fall totalt utdatert.

Kjøpte en El sykkel på nett fra E Weels men når den kom til meg så var den feil størrelse og det etter jeg hadde montert den og testet den ut! Sendte beskjed til KS og fikk til svar at jeg hadde fått feil sykkel! Pga ukjente årsaker så tok det litt for lenge til at jeg fikk en dialog om hvordan vi skulle få ordnet problemet så jeg fant nr til butikk i Trondheim! Treffer en fantastisk hyggelig kar som heter Svein Erik! Etter 10 min så var vi kommet veldig langt med å fikse problemet! Jeg tok turen til butikken i Trondheim og Svein Erik som hadde fri den lørdag kom ens for å hjelpe meg med å få montert den nye sykkel og ta den andre i retur! Skulle jeg skrevet hele historien så har den blitt for lang! Men butikken i Trondheim vil jeg gi 12 stjerner

Veldig hjelpsom og flink til å forklare,gi tips og råd:) blir litt først valg for reparasjon og kjøp av sykkel eller sparkesykkel:)

Butikk medarbeiderene er veldig greie å virker ha peiling på hva de snakker om. Bra service, greie priser. Jeg kjøpte en E7 for et års tid siden, og er stort sett fornøyd med den, bortsett fra at jeg synes bremsene er noe svake. Har skiftet bremseskiver en del ganger, men de blir spist fort opp av bremseskiven. Ser at 2022 modellen har hydrauliske bremser, så det er godt mulig at jeg selger den og kjøper ny etterhvert. 2400W på to hjul og lovlig oppsatt sparkesykkel er mer en nok for en voksen mann.

Jeg kjøpte sparkesykkel fra e wheels fordi de har en filial i Trondheim, slik at hvis jeg trengte hjelp kunne jeg bare dra innom. Jeg trengte hjelp med en enkel ting, men fikk beskjed fra den ene ansatte at man får ikke hjelp der, de selger kun sykler. Jeg hørte den andre ansatte si at de kunne jo bare hjelpe til, men han første avføyde han og sa at jeg måtte oppsøke en annen sykkelforetning eller kontakte e wheels sitt verksted sørpå. Dårlig service altså!

Svindler kunder ut av forbrukerrettigheter. Går mot forbrukerrådets mening om at det er 5 års reklamasjonsrett på esparkesykkler. Unngå hodepinen og kjøp fra noen andre.

Etter at sykkelen ble tatt i bruk meldte det seg en ulyd i motoren som ble reklamert på via reklamasjonsskjema på deres nettside. Kommunikasjonen etter at feilen ble meldt har vært mildt sagt elendig! Kundeservice svarer sjelden og seint på henvendelser pr. epost, har telefontid 4,5 timer pr. dag hvor det er umulig å komme gjennom og attpåtil en chat som er meningsløs.Kundeservice er ikke løsningsorienterte og treneren klagen ved å ikke svare på spørsmål stilt pr. epost som pt er eneste kommunikasjonsverktøy for denne bedriften. Jeg har ved flere anledninger bedd om at de tar kontakt med meg pr. telefon uten hell.Har nå sendt eposter frem og tilbake i over 1 månden uten å ha fått hjelp til å løse feilene ved sykkelen... Dette er rett og slett begredelig!Konklusjon:Elendig kundeserviceEvner ikke å rydde opp i feil/mangler på produkterSvarer sjelden og seint på henvendelser pr epostIkke mulig å kontakt kundeservice via telefonStyr unna!! Kjøp heller hos andre.

Etter å ha eid to sparkesykler fra E-wheels i over et år så er vel inntrykket så som så av både kundeservice og kvalitet på produktene. Bakskjermene ryker i ett sett. Det er brukt altfor hard type plast i disse og E-wheels virker ikke spesielt interessert i å gjøre noe med dette. Nå er den ene sendt inn pga problemer med styreenheten (?), og jeg hadde nettopp et problem elektronikken i bremsehendelen på den andre. Kundeservice svarer tilsynelatende kun på e-post til tross for oppfordringer om å ringe, dette gjør at ting tar laaang tid og misforståelser lett oppstår. Servicetiden er under enhver kritikk. Min 5-6 uker hvis man sender inn noe. Dette er helt uholdbart. Anbefaler å legge i noen kroner ekstra og kjøpe et produkt med bedre kvalitet og mer lettbent kundeservice.

Ekstremt dårlig kundeservice, kom inn for å sjekke hva som var galt fordi bak motoren ikke funket. Han som sto i kassa åpnet motorrommet og sa at det var fukt skade og sa jeg måtte bytte både batteri, kontrollerene og begge motorene. Han prøvde og svindle meg flere tusen og sa at han ikke var kvalifisert til og bytte noen av delene og at jeg måtte sende den til Oslo, Bergen eller Tønsberg. Han sa også at garantien på dette ikke kom til og dekke noe av det (Har ringt til verkstedet i Oslo og spurt om garantien dekkes og han sa at det gjør det). Vil du komme til E-Wheels Trondheim så snakker du ikke til han med noe som ser ut som en pastaskrue i øret.

Kjøpte el-sparkesykkel her i fjor høst.Hovedkortet tok kvelden i januar.Har vært i kontakt med kundeservice flere ganger, jeg fikk raskt svar og de prøver å hjelpe så godt de kan.Det er også mange gode hvordan bytte deler" instruksjoner og videoer på nettsiden.Det kom godt med når jeg skulle bytte deler.At det noen ganger er tomt på lager eller man får feil del